COMMUNICATION-INTERNET

Vous demandez le code de déverrouillage de votre téléphone portable

Pour s'assurer votre fidélité, votre opérateur a bloqué la carte à puce, ou carte SIM, de votre terminal. C'est son droit. En revanche, il doit vous fournir le code de déverrouillage si vous en faites la demande. Dans les six premiers mois de l'abonnement, il pourra vous en faire payer le coût prévu au contrat. Mais au-delà, il doit vous fournir cette information gratuitement : cette obligation figure dans son cahier des charges.

Monsieur (Madame),

Je souhaiterais que vous me communiquiez le code de déverrouillage de mon téléphone mobile dont voici les références (marque, modèle, code d'identification IMEI).

Notre engagement datant de plus de six mois, je vous rappelle que cette communication est gratuite.

Vous en remerciant, je vous prie d’agréer, Monsieur (Madame), l’expression de ma considération distinguée.

(signature)

Adressez ce courrier en recommandé au service client de l'opérateur ou de la société de commercialisation de service (SCV) avec lequel ou laquelle vous avez contracté. Pour faciliter (et accélérer) le traitement de votre demande, précisez bien sous vos noms et adresse votre numéro de client et votre numéro de téléphone.

Pour connaître le code IMEI (International Mobile Equipment Identity) de votre appareil, composez sur le clavier *#6#.