COMMUNICATION-INTERNET

Fournisseur d'accès à Internet : En cours de contrat, vous demandez le remboursement des sommes versées sans contrepartie

Vous avez souscrit un abonnement. Le fournisseur d’accès a commencé les prélèvements alors que vous ne bénéficiez pas encore du service. Ou il n’exécute plus ses engagements ou les exécute partiellement. Par exemple, vous avez été victime de déconnexions pendant plusieurs jours, le service télévision fonctionne mal. Or votre compte, lui, est bien prélevé. Aussi, vous demandez le remboursement des sommes versées sans contrepartie.

(LRAR)

Vos coordonnées … (opérateur)

… (adresse)

A …, le …

Réf. : (vos références : N° de client)

Monsieur (Madame),

Depuis le …, je n’ai plus accès à Internet (expliquez le problème rencontré).

Ou je n’ai pas eu accès au service de … (précisez) pendant ... (indiquez la période) ;

Ou, J’ai souscrit un abonnement à Internet le … A ce jour, je n’ai toujours pas accès au service.

Or la somme de … € a été prélevée sur mon compte, sans contrepartie.

En conséquence, je vous demande de me rembourser cette somme, dans un délai de huit jours à compter de la réception de la présente.

Vous trouverez ci-joint les justificatifs de ces sommes (copie de facture, relevé de compte bancaire ou postal).

Veuillez agréer, Monsieur (Madame), l'expression de ma considération distinguée.

(Signature)

Remarque : si l’opérateur vous propose une période équivalente de gratuité, vérifiez que celle-ci vous soit bien appliquée.